高质量的网站导航是任何网站的骨架结构。在很多方面，它是网站设计中最重要的部分。通常情况下，导航由指向网站各个部分的链接组成。最常见的放置位置是在页面顶部或侧边栏。
同一网页在不同浏览器（如Safari与Internet Explorer）、不同平台（如移动设备与桌面设备）以及不同地理位置可能会有不同的加载时间。如果你的网站由美国的一个数据中心托管，但你向澳大利亚和英国的客户销售，那么这些国际顾客可能会经历较长的加载时间。但如果将你网站的静态资源复制到世界各地的不同数据中心，则页面将从距离用户最近的数据中心提取数据，这可以大幅加快页面加载时间。
闪购（Flash Sale）是由电子商务商店提供的限时折扣或促销活动。这种促销通常数量有限，往往比一般的促销折扣更高或更有吸引力。限时和限量的特点鼓励消费者立即购买——即冲动购买。
当顾客希望将产品退回至您的在线商店时，这可能是由于他们误订了商品或者商品的颜色与预期不符等原因。无论出于何种原因，零售商需要有一套流程来处理退货，以便顺畅高效地避免负面的客户体验。
在外国市场销售伴随着一定的成本。商家和消费者可能会在信用卡账单到达时发现额外费用。Visa 和 MasterCard 向信用卡处理商收取跨境费用，处理商要么自己承担损失，要么将这部分费用转嫁给商家。
语音商务是一种电子商务形式，允许顾客通过语音命令进行购物。这可以通过语音助手如亚马逊的Alexa、Google Home或聊天机器人来实现。
自有媒体（Owned Media） 包括公司完全掌控的数字营销渠道，如其品牌网站和社会媒体。改进并充分利用自有媒体的努力通常会提高跨境商家付费媒体和赢得媒体（Earned Media）的效果。
在互联网上，关于网页设计的建议多如牛毛。每个人都有自己心目中理想的网站模样。然而，无论你的网站多么美观，如果访客没有感到与网站产生共鸣，他们就永远不会转化为客户。
对于消费者而言，每年有一个日子尤为突出，那就是网络星期一（Cyber Monday）。近年来，这一天已经成为一个巨大的在线购物活动，零售商们会大幅降低各种商品的价格，提供巨大折扣。这为消费者在圣诞节前储备物美价廉的商品提供了一个绝佳机会。
通俗地说，缓存是指将某些东西存储起来（通常是秘密地），以防以后有用（例如武器藏匿处）。而在Web浏览器或Web缓存的情况下，它指的是存储程序和网站资产的一部分。当你访问一个网站时，浏览器会获取页面的部分内容并将它们存储在你的计算机硬盘上。
统一商务（Unified Commerce）是一个巨大的商机，尤其是在经历了负面购物体验后的收入影响和正面购物体验带来的潜在增长之间，为拥抱统一商务的商家提供了高达3.3万亿美元的全球机遇。
如今，大多数电子商务平台都利用社交媒体与当前及潜在客户进行互动。这些网络为企业提供了实时与消费者沟通的能力。社交媒体监控可以帮助企业了解在线上人们是如何谈论其品牌的。
电话录音为呼叫中心提供了记录电话通话和屏幕活动的能力。公司通常会记录其客服代表与客户之间的通话，目的是提高服务质量。呼叫中心也会出于多种原因进行电话录音，包括费用报告的影响，极端情况下甚至是为了应对潜在的诉讼。然而，主要的理由是“为了质量保证目的”。
用户界面（User Interface，简称 UI）是指网页或应用程序面向用户的部分设计。对于电子商务商家而言，提供直观导航和愉悦的购物体验的用户友好型 UI 至关重要。
点击率（CTR，Click-Through Rate）是一个数字营销指标，用于衡量在搜索和展示广告、电子邮件营销及其他在线媒介中总展示次数与点击次数之间的比率。CTR可以显示广告文案、元数据（标题和描述）以及电子邮件主题行的有效性。
点击欺诈是指个人、计算机程序或生成的脚本通过反复点击PPC（按点击付费）广告来欺骗在线广告商，从而产生欺诈性的费用。点击欺诈会导致广告成本上升，转化率下降，并扭曲跨境商家的用户数据。
标签允许社交媒体用户在帖子或评论中提及个人、企业或任何拥有社交资料的实体时与之互动。在Facebook和Instagram中，标签会通知被标记的对象，并创建指向被标记资料的超链接。
时间管理软件，或称时间追踪软件，是一种可以帮助您记录自己和员工在不同项目和任务上花费时间的工具。它不仅用于收集信息，更是帮助企业管理和优化诸如薪资处理、项目预算编制和商业智能等流程和活动的解决方案。
搜索引擎营销（SEM）是指一系列旨在提升网站在付费和自然搜索列表中排名的努力。SEM是许多电子商务商店推动业务增长和客户获取的主要驱动力。
按点击付费（PPC）是一种数字广告模式，其中企业在用户点击其广告时向广告发布商支付费用。“PPC”这个词通常专门用来描述像Google AdWords这样的搜索引擎广告平台，但实际上这一商业模式被各种类型的广告主所采用。
按点击付费（Pay-Per-Click, PPC）管理是指监督和管理公司的PPC广告支出的过程。这通常涉及到制定策略和广告购买，同时尽量减少整体开支。
愿望清单是顾客保存在其用户账户中的所期望产品的集合，表明了兴趣但没有立即购买的意图。提供愿望清单是一种有效的减少购物车放弃率并完成来自那些表现出购买意向但最终没有购买的客户的销售的方式。
市场细分是指评估和分类客户群体，以便进行有针对性的市场营销活动的过程。各个规模的企业都会进行市场细分，以便更好地理解和满足不同消费者（也称为目标人群）的需求，从而改进营销努力并提供最佳的产品。
客户终身价值（Customer Lifetime Value, CLV）是最重要的电子商务指标之一。它提供了企业长期发展的财务可行性图景。高 CLV 表明产品与市场的匹配度高、品牌忠诚度强以及来自现有客户的重复收入。
客户保留策略与获取新客户一样重要。根据贝恩公司与哈佛商学院合作的研究表明，客户保留率增加5%，有可能使利润增长高达95%。另一项由Gartner Group进行的研究发现，未来80%的收入将来自现有客户的20%。这两个研究结果强烈说明了改进客户关系的重要性。
季节性促销指的是与一年中特定事件相关的特殊优惠、折扣或限量版商品。这些事件可以是特定的节日，如阵亡将士纪念日或哥伦布日，也可以是一年中的某个时期，比如返校季。
图片可以从基于图片的搜索引擎（如Google）中吸引大量的网络流量。对于电子商务店铺来说，优化产品图片和照片以吸引潜在客户的另一种方法就是让它们在搜索引擎中表现得更好。
声誉管理描述了企业为了影响消费者对品牌的感知而采取的主动和被动的努力。在线声誉管理将这些实践应用于搜索引擎结果，特别是针对带有品牌名称的查询。所有零售商——不论是线上、线下还是两者结合——都可以通过关注其在线声誉并在可能的情况下进行干预来获益。
所有公司都需要商业许可证，无论他们是在线销售还是从实体店面经营。企业被要求申请商业许可证，因为这为政府提供了一种追踪区域内运营企业以及税收收入的方式。
于任何公司来说，品牌都是最宝贵的资源之一。一个强大的品牌可以使业务的其他部分变得更加简单。品牌的价值通常被称为品牌资产（Brand Equity）。
向上销售（Upselling） 是指鼓励顾客购买比他们原本考虑的更高档次的产品的做法，而交叉销售（Cross-selling）则邀请顾客购买相关或互补的商品。
双重确认订阅是一种电子邮件订阅确认流程，它要求用户验证其电子邮件地址并确认兴趣。双重确认订阅表明了用户的较高兴趣水平，尽管其有效性在营销人员中存在争议。
印象（Impressions，曝光）是指当一则广告或任何形式的数字媒体在用户的屏幕上呈现时。印象并不基于用户的行动，而是仅仅定义为用户有可能看到广告的行为，因此千次展示成本（Cost Per Mille, CPM）的广告活动非常适合那些致力于提高品牌知名度的企业。
内容联合发布指的是在源网站之外的多个网站上发布相同的内容，以此扩大其影响力和可见度。跨境商家通常会联合发布他们的内容，以增加品牌知名度并从相关受众那里吸引流量。
内容分发网络（CDN）是一组分布在全球各地的服务器集合，用于存储由网站访问者请求的文件。借助CDN传输的网络内容会根据用户的地理位置、内容分发服务器以及网站源来交付。
谷歌拒绝工具（Disavow Tool）是谷歌搜索控制台（Google Search Console，原名为Webmaster Tools）的一部分，它允许网站排除某个入站链接的价值，从而帮助防止基于链接的惩罚。
对于大多数公司而言，要在Google的排名中上升通常涉及到某种形式的搜索引擎优化（SEO）。这包括营销人员在其公司博客和内容中加入预测的“关键词”，以使其在搜索引擎结果页面（SERP）上排名更高。
视觉商务是一种利用引人注目的视觉内容和增强现实技术来提升顾客体验的概念。对于在线品牌来说，尤其有益，因为它能让人们更加熟悉产品。以下是一些视觉商务的技巧，可以帮助电商品牌更好地吸引顾客：
在电子商务领域，虚假拒付指的是合法的信用卡购物被发卡银行错误地拒绝。也被称作误报（false positives），这种情况发生在消费者使用有效的信用卡进行合法购物时，本应被批准的交易却被拒绝了。
经营费用（Operating Expenses），简称OpEx，是你在日常经营活动中产生的费用。它们是你为了维持日常贸易活动所必须面对的成本。因此，不同行业或不同类型的公司所面对的经营费用会有所不同。
第三方物流提供商（3PL）被许多电子商务企业用来监督和管理其供应链。3PL公司专注于优化供应链，从而使在线商店能够集中精力于市场营销和其他业务运营。
电话路由系统类似于过去的接线员，它通过路由引擎将传入的电话传递到最终目的地。电话路由的目的在于确保来电能够快速准确地到达最合适的目的地，无论是某个特定的部门、个人还是自动应答菜单。
CPC 是一种数字营销指标，用来衡量在每次点击付费（Pay-per-click, PPC）营销活动中，每次点击所需支付的金额。付费广告是许多跨境商家的重要增长驱动力，因此监测每次点击成本并维持健康的回报率（Return On Investment, ROI）至关重要。
CPL是一种数字营销定价模式，在这种模式下，广告主为每个产生的潜在客户支付预先确定的价格。在电子商务领域，CPL通常被销售订阅服务或高价值产品的公司所采用。
成本每观看（CPV）是一种基于广告收到的观看次数或互动次数来收费的视频广告计费方式。CPV广告机会为电子商务商家提供了一个接触其目标受众的平台，使其成为希望扩大品牌知名度的品牌值得考虑的选择。
库存管理是任何电子商务业务的关键部分。选择有效的库存管理方法可以确保您在正确的时间拥有正确的库存以满足客户需求。准确的库存计数系统不仅可以降低销售货物的成本，从而提高业务盈利能力，还能增加销售额，因为您将有足够的库存来完成订单。
我们都听过“客户永远是对的”这句话，它一直是小型企业几十年甚至几个世纪以来的信条。最近在线世界中对客户体验的关注只是这一理念的延伸。通过追求卓越的客户体验，品牌试图满足甚至超越消费者的期望。
垂直市场，或称“垂直领域”，是指供应商服务于特定受众及其需求的商业细分市场。随着电子商务的发展，因其较低的运营成本和能够触及全球受众的能力，越来越多的垂直市场正通过电商企业得到服务。
合作营销是指两家公司联合起来作为一个团队进行联合促销活动。通过这种方式的合作，可以产生高质量的内容或产品，同时促进双方企业的知名度。合作的结果可以从特殊包装扩展到完全新产品。例如，一家销售眼镜的公司和另一家推广回收利用的公司可以联手销售一系列由回收材料制成的眼镜。
动态关键词插入（DKI）是一种高级的付费点击（PPC）广告技术，它能根据用户的搜索查询更改广告内容。在电子商务中，当围绕单一主题创建广告时，这种技术特别有用，因为广告可以根据具体的搜索词自动调整，变得更加相关。
